Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: mayo 2026

Queremos que estés 100% satisfecha con tu VELA. Si por cualquier motivo tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y garantía.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución y reembolso completo, sin necesidad de explicar motivos.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en condiciones de uso normal (sin daños por mal uso, golpes, modificaciones o exposición a agua más allá del IP54)
  • Incluir todos los accesorios originales (cable USB-C, clip carabiner, empaque si fue posible conservarlo)
  • Solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días

3. Cómo iniciar una devolución

Envíanos un correo a safetyvela@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución (preferencia personal o defecto)
  • Si es por defecto: una foto o vídeo breve mostrando el problema

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío y la dirección a la que enviar el producto.

4. Costos de envío de la devolución

  • Devolución por preferencia personal: el costo de envío del retorno corre por cuenta de la clienta.
  • Devolución por defecto de fábrica: VELA cubre los costos de envío del retorno y enviamos un producto de reemplazo sin costo.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco emisor, el reembolso puede tardar 3 a 5 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

6. Reemplazo por defecto de fábrica

Si tu VELA presenta un defecto de fábrica dentro del primer año desde la compra, te enviaremos una unidad de reemplazo gratis. Solo necesitamos una prueba del problema (foto o vídeo breve) enviada al correo safetyvela@gmail.com.

7. Productos no aceptados para devolución

No aceptaremos devoluciones de productos que presenten:

  • Daños evidentes por mal uso (caídas fuertes, golpes, manipulación interna)
  • Modificaciones no autorizadas del dispositivo
  • Exposición a agua o líquidos más allá del nivel IP54 especificado
  • Solicitudes recibidas fuera del plazo de 30 días

8. Cancelación de pedidos

Si tu pedido aún no ha sido enviado (típicamente dentro de las primeras 24 horas), puedes solicitar la cancelación con reembolso total escribiendo a safetyvela@gmail.com indicando tu número de pedido.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a safetyvela@gmail.com. Respondemos en horario hábil (lunes a viernes).