Legal
Condiciones y privacidad
Lo que aplica cuando compras en VELA: envíos, devoluciones, garantía y qué hacemos con tus datos. Sin letra chica.
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Envíos y entregas
Envío gratis, siempre
Todos los pedidos llevan envío gratis a cualquier parte de México, sin mínimo de compra. No cobramos manejo ni cargos extra al final del carrito.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale te mandamos el número de guía por correo para que puedas rastrearlo hasta tu domicilio.
Tiempos de entrega
Entre 9 y 15 días naturales desde que haces el pedido, según tu estado. En zonas rurales o de cobertura extendida la paquetería puede tardar algunos días más. La fecha que ves en la ficha y en el carrito es una estimación sobre ese plazo, no una garantía.
Rastreo
En cuanto tu paquete sale te mandamos el número de guía por correo. Si no lo ves, revisa spam o escríbenos con tu número de pedido.
Dirección incorrecta
Si el paquete regresa por una dirección incompleta o mal escrita, te lo reenviamos sin costo una vez. A partir del segundo reenvío se cobra la guía.
Protege tu pedido
Si agregaste la protección de envío ($49) y tu paquete se pierde, te lo roban o llega dañado, te mandamos uno nuevo sin costo. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Devoluciones y garantía
30 días para devolverla
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo. Solo pedimos que la alarma esté en estado revendible, con su mosquetón y su cable.
Cómo se hace
Escríbenos a hola@velasafety.com con tu número de pedido y te mandamos la guía de devolución. No tienes que imprimir nada complicado ni llamar a nadie.
Cuándo te devolvemos el dinero
En cuanto recibimos la devolución y revisamos el caso hacemos el reembolso al mismo método de pago. El banco suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarlo.
Garantía de 12 meses
Si tu VELA falla por un defecto de fabricación dentro del primer año, te mandamos una nueva. No cubre daños por golpes, agua a presión o desarme.
Cambios de acabado
Si pediste el color equivocado, escríbenos antes de que salga el pedido y lo cambiamos. Si ya salió, se tramita como devolución normal.
Aviso de privacidad
Quién trata tus datos
VELA Safety, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Qué datos pedimos
Nombre, dirección de envío, correo y teléfono para procesar tu pedido. Los datos de pago los procesa la pasarela; nosotros no guardamos tu número de tarjeta.
Para qué los usamos
Para enviarte lo que compraste, avisarte del estado del pedido y atender devoluciones. Si te suscribes al newsletter, también para mandarte un correo al mes.
Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que el pedido llegue: la paquetería, la pasarela de pago y la plataforma de correo. No vendemos datos a terceros.
Tus derechos ARCO
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@velasafety.com. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.
Cookies
Usamos cookies propias para recordar tu carrito y de terceros para medir cuánta gente visita la tienda. Puedes rechazarlas desde el aviso o desde tu navegador.
Términos y condiciones
Uso del producto
VELA es una alarma personal de disuasión: hace ruido y luz para llamar la atención. No es un arma, no incapacita a nadie y no sustituye a los servicios de emergencia.
Precios y disponibilidad
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Podemos cambiarlos sin previo aviso, pero nunca después de que confirmes un pedido.
Promociones
Las promociones de pack (2ª al 50% y 3x2) se aplican solas en el carrito y se acumulan entre sí: cada tres alarmas, una sale gratis. No se combinan con códigos de descuento ni con otras promociones. Aplican mientras haya existencias.
Cancelaciones
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido: si todavía no ha salido, lo paramos.
Edad mínima
Para comprar en la tienda debes ser mayor de edad. Si vas a regalarla a una menor, la compra la hace su madre, padre o tutor.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, o ante la PROFECO si prefieres esa vía.
VELA Safety, S. de R.L. de C.V.
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